हवाई यात्रा और क्षतिग्रस्त सामान

2024 लेखक: Cyrus Reynolds | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2024-02-08 02:23

यदि आप बार-बार उड़ान भरते हैं, तो वह दिन आएगा जब आपका सूटकेस चेक-इन की तुलना में बैगेज क्लेम रैंप को बदतर स्थिति में नीचे खिसकाएगा। क्षतिग्रस्त सामान के लिए दावा दायर करते समय आपकी एयरलाइन ने आपके उपयोग के लिए नीतियां और प्रक्रियाएं विकसित की हैं।

अपनी यात्रा से पहले

अपने अधिकारों और प्रतिबंधों को जानें

प्रत्येक एयरलाइन की एक सामान नीति होती है जो बताती है कि एयरलाइन किस प्रकार के सामान की क्षति के लिए भुगतान करेगी और किन वस्तुओं को मरम्मत या प्रतिपूर्ति प्रस्तावों से बाहर रखा गया है। अंतर्राष्ट्रीय मुद्रा कोष का मॉन्ट्रियल कन्वेंशन अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में क्षतिग्रस्त सामान के लिए प्रतिपूर्ति राशि को नियंत्रित करता है।

यात्रा बीमा पर विचार करें

यदि आप महंगे सामान की जांच करने की योजना बना रहे हैं या अपने चेक किए गए सामान में उच्च मूल्य की वस्तुओं को ले जाना चाहते हैं, तो यात्रा बीमा जिसमें बैगेज लॉस कवरेज शामिल है, आपकी उड़ान के दौरान आपके बैग क्षतिग्रस्त होने पर नुकसान को कम करने में आपकी मदद कर सकता है।

अपने किराएदार या गृहस्वामी की बीमा पॉलिसी की जांच करके देखें कि क्या इसमें सामान और उसकी सामग्री के नुकसान के लिए कवरेज शामिल है।

एयरलाइंस कभी-कभी उन यात्रियों को अतिरिक्त मूल्यांकन कवरेज प्रदान करती हैं, जिन्हें अपने चेक किए गए सामान में उच्च-मूल्य की वस्तुओं को पैक करना चाहिए। विवरण के लिए अपनी एयरलाइन की वेबसाइट देखें।

गाड़ी का अपना अनुबंध पढ़ें

आपकाएयरलाइन के कैरिज अनुबंध में कहा गया है कि किस प्रकार के सामान की क्षति मुआवजे के लिए योग्य है। इस दस्तावेज़ को पढ़ें। आपकी एयरलाइन विस्तार योग्य सूटकेस के हैंडल, सूटकेस के पहिये, सूटकेस के पैर या ज़िपर को हुए नुकसान के लिए भुगतान नहीं करेगी, न ही यह खरोंच या आँसू की मरम्मत करेगी। एयरलाइंस इन समस्याओं को सामान्य टूट-फूट मानती हैं, और केस-दर-मामला आधार के अलावा आपको इनके लिए मुआवजा नहीं दिया जाएगा।

अपनी यात्रा शुरू होने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप दावों की प्रक्रिया को समझते हैं, विशेष रूप से नुकसान का दावा दायर करने की समय सीमा। यदि आप इस समय सीमा का पालन करने में विफल रहते हैं, तो आपको अपने बैग या उसकी सामग्री को हुए नुकसान की भरपाई नहीं की जाएगी।

आपका गाड़ी का अनुबंध यह भी पहचानता है कि कौन से पैक किए गए सामान प्रतिपूर्ति के लिए अयोग्य हैं, चाहे वे आपकी यात्रा के दौरान खो गए, चोरी हो गए या क्षतिग्रस्त हो गए। एयरलाइन के आधार पर, इस सूची में गहने, कैमरे, डॉक्टर के पर्चे की दवाएं, खेल उपकरण, कंप्यूटर, कलाकृति और अन्य आइटम शामिल हो सकते हैं। बीमाकृत वाहक के माध्यम से इनमें से कुछ वस्तुओं को हाथ से ले जाने या शिपिंग करने पर विचार करें।

मॉन्ट्रियल कन्वेंशन को समझें

अंतर्राष्ट्रीय उड़ानों में क्षतिग्रस्त सामान के लिए देयता को अंतर्राष्ट्रीय मुद्रा कोष के मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है, जो एयरलाइनों की प्रति यात्री देयता सीमा 1, 131 विशेष आहरण अधिकार इकाइयों या एसडीआर पर निर्धारित करता है। एसडीआर के मूल्य में प्रत्येक दिन उतार-चढ़ाव होता है; इस लेखन के समय, 1, 131 एसडीआर $1, 572 के बराबर है। आप अंतर्राष्ट्रीय मुद्रा कोष की वेबसाइट पर वर्तमान एसडीआर मूल्य की जांच कर सकते हैं। कुछ देशों ने मॉन्ट्रियल कन्वेंशन की पुष्टि नहीं की है, लेकिन संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, यूरोपीयसंघ के सदस्य देशों और कई अन्य देशों ने ऐसा किया है।

तस्वीरें लें और पैकिंग सूची बनाएं

यदि आप नहीं जानते कि आपने क्या पैक किया है तो दावा दायर करना मुश्किल होगा। पैकिंग सूचियाँ आपको व्यवस्थित रहने और दस्तावेज़ीकरण के रूप में काम करने में मदद करती हैं। यदि आपके पास पैक किए गए आइटम की रसीदें हैं, विशेष रूप से उच्च-मूल्य वाली वस्तुओं के लिए, तो संभावित नुकसान के दावे को प्रमाणित करने के लिए प्रतियां अपने साथ लाएं। एयरलाइंस आमतौर पर खरीद की तारीख के आधार पर दावा की गई वस्तुओं के मूल्य का मूल्यह्रास करती हैं। कोई भी दस्तावेज जो आप प्रदान कर सकते हैं जो किसी वस्तु की मूल लागत और खरीद की तारीख को स्थापित करता है, उपयोगी होगा।

और भी बेहतर, उन सभी वस्तुओं की तस्वीरें लें जिन्हें आप पैक करने की योजना बना रहे हैं। अपने सूटकेस की भी फोटो खींचे।

समझदारी से पैक करें

यदि आप एक सूटकेस में बहुत सी वस्तुओं को जाम कर देते हैं तो कोई भी एयरलाइन आपको सामान के नुकसान की भरपाई नहीं करेगी। कैरिज के अनुबंधों में आम तौर पर अधिक भरे हुए सामान या अनुपयुक्त बैग में पैक की गई वस्तुओं, जैसे कि आकर्षक शॉपिंग बैग को नुकसान शामिल नहीं है। एयरलाइंस शायद ही कभी यात्रियों को ज़िपर क्षति के लिए क्षतिपूर्ति करती है, इसलिए आपके सूटकेस में बहुत अधिक सामान डालने का कोई कारण नहीं है।

अगर आपका सामान क्षतिग्रस्त हो गया है

हवाई अड्डे से निकलने से पहले अपना दावा दर्ज करें

लगभग सभी मामलों में, हवाई अड्डे से निकलने से पहले आपको अपना दावा दायर करना चाहिए। इससे एयरलाइन के प्रतिनिधि को नुकसान का निरीक्षण करने और आपके बोर्डिंग पास और बैगेज क्लेम टिकट को देखने का मौका मिलेगा। अपनी उड़ान की जानकारी और अपने बैग और उसकी सामग्री को हुए नुकसान का विस्तृत विवरण अपनी एयरलाइन के क्लेम फॉर्म में शामिल करें।

कुछ एयर कैरियर, जैसे साउथवेस्ट एयरलाइंस, की आवश्यकता हैकि आप हवाई अड्डे पर उतरने के चार घंटे के भीतर अपने नुकसान का दावा दायर करते हैं, लेकिन सभी के लिए आपको घरेलू उड़ानों के लिए उतरने के 24 घंटे के भीतर और सात दिनों के भीतर अपना दावा दायर करना होगा। अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए.

मुस्कान के साथ फाइल

अपना दावा दायर करते समय शांत रहने और विनम्रता से बोलने की पूरी कोशिश करें। आपको अपनी एयरलाइन के प्रतिनिधि से बेहतर सेवा मिलेगी और मरम्मत या मुआवजे की मांग करते समय आप अधिक प्रेरक होंगे।

फॉर्म की प्रतियां प्राप्त करें

अपने दावे के फॉर्म की एक प्रति के बिना हवाई अड्डे से बाहर न निकलें, उस एयरलाइन प्रतिनिधि का नाम जिसने आपकी मदद की और अनुवर्ती पूछताछ के लिए एक टेलीफोन नंबर। दस्तावेज़ीकरण महत्वपूर्ण है। यह फ़ॉर्म आपके दावे का एकमात्र रिकॉर्ड है।

अनुवर्ती प्रक्रियाएं

यदि आपको दो या तीन दिनों में अपनी एयरलाइन से कोई जवाब नहीं मिलता है, तो एयरलाइन के दावा कार्यालय को कॉल करें। अपने सामान की मरम्मत और अपने क्षतिग्रस्त सामान के मुआवजे के बारे में पूछें। यदि आपको संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो पर्यवेक्षक से बात करें। क्या पर्यवेक्षक को आपकी चिंताओं को खारिज करना चाहिए, प्रबंधकों से बात करनी चाहिए और फेसबुक, ट्विटर और अन्य सोशल मीडिया आउटलेट्स के माध्यम से दावा प्रतिनिधियों से संपर्क करने का प्रयास करना चाहिए। यदि व्यापक अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता है, तो ईमेल का उपयोग करें ताकि आप इसे दस्तावेज़ीकरण के रूप में सहेज सकें।

जब तक आपका दावा वैध है, आपको यह उम्मीद करने का पूरा अधिकार है कि आपकी एयरलाइन आपके बैग और उसकी सामग्री को नुकसान के लिए भुगतान करेगी। विनम्र और लगातार बने रहें, अपने दावे का दस्तावेजीकरण करें और अपनी एयरलाइन के साथ हुई हर बातचीत और ईमेल एक्सचेंज का रिकॉर्ड रखें। अपने को आगे बढ़ाएंयदि आवश्यक हो तो दावा करें, और अपने क्षतिग्रस्त बैग की मरम्मत पर जोर देते रहें।