द न्यू नॉर्मल? हिल्टन ऑन-डिमांड हाउसकीपिंग को स्थायी परिवर्तन बनाता है

2024 लेखक: Cyrus Reynolds | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2024-02-08 01:22

होटल के मेहमान दो तरह के होते हैं: एक वो जो रोज़ाना हाउसकीपिंग पसंद करते हैं और दूसरे जो नहीं करते। हिल्टन की नवीनतम घोषणा उस बाद वाले शिविर के लिए एक बड़ी जीत है। होटल समूह आधिकारिक तौर पर अपनी अधिकांश यू.एस. संपत्तियों में स्वचालित दैनिक हाउसकीपिंग को समाप्त कर रहा है, इसके बजाय एक ऑप्ट-इन कार्यक्रम पर स्विच कर रहा है।

हिल्टन ने एक बयान में कहा, "महामारी के दौरान, हमने पाया कि मेहमानों ने ऑन-डिमांड हाउसकीपिंग सेवाओं के लचीलेपन का आनंद लिया और उनके कमरे में प्रवेश करने के बाद उनके कमरे में प्रवेश करने के साथ आराम के विभिन्न स्तर हैं।" जैसे, कंपनी मानक हाउसकीपिंग सेवा को हर पांच दिनों में एक बार सेट कर रही है, जब तक कि कोई अतिथि फ्रंट डेस्क के माध्यम से बार-बार सफाई का अनुरोध न करे।

यह परिवर्तन केवल कुछ हिल्टन संपत्तियों को प्रभावित करेगा। "हाउसकीपिंग अपडेट लक्जरी पोर्टफोलियो के बाहर अमेरिकी संपत्तियों के लिए विशिष्ट हैं," एक हिल्टन प्रवक्ता ने ट्रिपसेवी को बताया (लक्जरी पोर्टफोलियो में वाल्डोर्फ एस्टोरिया, कॉनराड और एलएक्सआर ब्रांड शामिल हैं, जो सभी दैनिक हाउसकीपिंग को मानक के रूप में रखेंगे)। "यूरोप, मध्य पूर्व और अफ्रीका में संपत्तियां अभी भी अनुरोध के अनुसार हाउसकीपिंग का संचालन कर रही हैं, और एशिया-प्रशांत क्षेत्र में संपत्तियां अभी भी दैनिक हाउसकीपिंग प्रदान कर रही हैं।"

नया प्रोटोकॉल नवीनतम हैआतिथ्य जगत में महामारी से प्रेरित बदलाव, जिसे नवीनतम स्वास्थ्य सलाह और श्रम की कमी से निपटने के लिए लगातार पुन: कॉन्फ़िगर किया जा रहा है। भले ही केवल कुछ हिल्टन होटलों ने छिटपुट हाउसकीपिंग में चूक की है-और यह कि मेहमान अभी भी दैनिक सेवा के लिए ऑप्ट-इन कर सकते हैं-यह सेवा परिवर्तन अभी भी एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी है।

“मेरे नेटवर्क में लगभग हर यात्रा सलाहकार होटल हाउसकीपिंग की स्थिति से नाराज़ है, विशेष रूप से अब जब एक सभ्य वैक्सीन दर और काफी आराम से स्वास्थ्य प्रोटोकॉल अब सेवाओं पर कंजूसी करने की कोशिश करने वाली संपत्तियों के लिए अधिक कवर प्रदान नहीं करते हैं,” यात्रा ने कहा सोम यात्रा के सलाहकार निकोल लेब्लांक। “ग्राहक शिकायत कर रहे हैं। आराम करने वाले यात्री चाहते हैं कि हाउसकीपिंग - किसी और को साफ-सुथरा रखना उनके छुट्टी के विचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।”

और जबकि हिल्टन ने अभी तक यह कदम नहीं उठाया है, LeBlanc को चिंता है कि होटल दैनिक हाउसकीपिंग के लिए चार्ज करना समाप्त कर सकते हैं। LeBlanc ने कहा, "ग्राहक अपने कमरे की दरों में शामिल होने वाली चीजों के लिए 'शहरी सुविधा शुल्क' के साथ पहले से ही निकल और मंद महसूस करते हैं, और यह होटलों द्वारा बैक-डोर राजस्व वृद्धि की लगातार बढ़ती सूची में एक और होगा।"

हालाँकि, रसद के दृष्टिकोण से, सभी प्रकार के होटलों में ऑन-डिमांड हाउसकीपिंग शुरू नहीं हो सकती है, खासकर छोटे होटलों में। कैलिफ़ोर्निया के सोनोमा काउंटी में 78-कमरे वाले विंटर्स रिज़ॉर्ट के महाप्रबंधक पर्सी ब्रैंडन ने कहा, "हालांकि हमने मूल रूप से फिर से खोलने पर इस मॉडल को शुरू किया था, अब हम टर्न-डाउन सेवा को छोड़कर पूर्ण-सेवा हाउसकीपिंग में वापस आ गए हैं।" "ज्यादातर मेहमान रोज़ाना सेवा माँग रहे थे, और इसलिए यह बन गयाकितने कमरों को साफ करना होगा, यह जाने बिना हाउसकीपर्स को शेड्यूल करना हमारे लिए बहुत मुश्किल है।” दूसरी ओर, बड़े होटलों में मांग को पूरा करने के लिए अधिक अनुसूचित कर्मचारी ऑन-कॉल हो सकते हैं, उन्होंने सुझाव दिया।

लेकिन LeBlanc की तरह, ब्रैंडन को लगता है कि मेहमानों को लगेगा कि वे स्वचालित दैनिक हाउसकीपिंग के बिना होटलों द्वारा शॉर्ट-चेंज किए जा रहे हैं। “ऐसा प्रतीत होता है कि कई व्यवसाय अब श्रम को बचाने और पूर्ण-सेवा सुविधाओं को सीमित करने के प्रयास में महामारी का लाभ उठा रहे हैं। हमारे जैसे पूर्ण-सेवा वाले होटलों में रहने वाले मेहमानों की अपेक्षाएँ अधिक होती हैं,”उन्होंने कहा।