यात्रा की शिकायत कैसे करें और यात्रा धनवापसी कैसे प्राप्त करें

2024 लेखक: Cyrus Reynolds | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2024-02-08 02:20

ग्राहक डेस्क पर कभी भी दृश्य न बनाएं

बजट यात्रा का यह हमारा पसंदीदा पहलू नहीं है, लेकिन कई बार हमें यात्रा की शिकायत करनी पड़ती है।

यात्री और एजेंट के बीच अधिकांश बातचीत उस तरह से होती है जैसा आप यहां चित्रित करते हैं -- पेशेवर शिष्टाचार और दक्षता।

लेकिन जब चीजें खराब होती हैं, तो यात्रा की शिकायतों में अक्सर तात्कालिकता की भावना जुड़ी होती है: आपको शहर से बाहर अगले विमान में जाना होगा या आपको उस होटल के कमरे की आवश्यकता होगी जिसका आपसे वादा किया गया था। तनाव में, हम में से बहुत से लोग अपनी आवाज उठाते हैं और जल्दी से धैर्य खो देते हैं जब हमें लगता है कि कोई हमारी समस्या के बारे में हमारी पसंद से कम चिंतित है।

कोई यह सुझाव नहीं दे रहा है कि आप "पुशओवर" बनें और सिस्टम को आपको रौंदने दें। लेकिन तीखे, मांगलिक लहजे के बजाय शांत राजनीति के साथ अपनी बात रखें। एक प्रबंधक के लिए पूछें। इस बारे में स्पष्ट रहें कि आप क्या सोचते हैं जिससे मौके पर ही स्थिति का समाधान हो जाएगा। यदि आपको एक निःशुल्क कमरा या धनवापसी की आवश्यकता है, तो इसके लिए पूछें। इसके पेश होने की प्रतीक्षा न करें।

याद रखें कि एक कर्मचारी जो कुछ भी आपको बताता है उसे अंतिम शब्द होने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन अगर वे सच कह सकते हैं कि आप जोर से, असभ्य या धमकी देने वाले थे, तो आपको और भी परेशानी का सामना करना पड़ सकता है। बहुत कम से कम, मानव स्वभाव अंदर आता है औरकाउंटर के दूसरी ओर का व्यक्ति निर्णय लेता है कि आपकी सहायता करने का कोई कारण नहीं है।

हर दस्तावेज़ को सेव करें, चाहे वह कितना भी छोटा क्यों न हो

उपरोक्त तस्वीर नकली रेल टिकट दिखाती है। यदि आप यह साबित करना चाहते हैं कि आपके साथ धोखाधड़ी की गई है, तो आपको वह टिकट दिखाना होगा। लेकिन देखो वे कितने छोटे हैं -- आसानी से आपके सामान में या बड़े यात्रा दस्तावेजों में खो जाते हैं।

सम्बंधित लेन-देन से सभी कागजी कार्रवाई को बचाना महत्वपूर्ण है। यदि कोई शिकायत डेस्क पर आपसे वह दस्तावेज लेता है, तो उनका नाम और नौकरी का शीर्षक प्राप्त करें, और पूछें कि क्या आप जो कुछ भी उन्हें सौंप रहे हैं उसकी एक प्रति बना सकते हैं।

एक और युक्ति: अपनी यात्रा की समस्या के कारण भोजन या आवास की रसीदों को बचाएं। अपने नुकसान का दस्तावेजीकरण करने के लिए आपको इन चीजों की आवश्यकता होगी। वे न केवल यह दिखाते हैं कि कितना अतिरिक्त पैसा खर्च किया गया है, बल्कि आपकी समय रेखा को भी सत्यापित करते हैं। अपनी सारी कागजी कार्रवाई के साथ, आप कंपनी से संपर्क करने के लिए तैयार हैं।

गलत विभाग में अपना केस न करें

जब आप बहुराष्ट्रीय कंपनियों या सरकारी उपभोक्ता ब्यूरो के साथ काम कर रहे होते हैं, तो खो जाना आसान होता है। दुखद कहानी से खुद को मुक्त करने की एक स्वाभाविक प्रवृत्ति है, लेकिन इसे किसी ऐसे व्यक्ति को बताने में समय और ऊर्जा बर्बाद न करें जो आपकी मदद नहीं कर सकता।

ग्राहक शिकायतों को दूर करने के लिए जिम्मेदार विशिष्ट व्यक्ति (व्यक्तियों) के लिए पूछें। अपने टिकट में कैरिज के अनुबंध की खोज करें या अपना स्पिल करने से पहले कुछ कॉल करेंमुसीबतें।

संसाधन: एयरलाइन फोन और वेब साइट निर्देशिका।

विस्तृत नोट लें

पहली नज़र में, यह दर्दनाक रूप से स्पष्ट सलाह की तरह लगता है। लेकिन तर्क हमें तब विफल कर देता है जब हम किसी कठिन परिस्थिति में होते हैं और शायद क्रोध को रोक कर रखते हैं या थकान से जूझ रहे होते हैं।

औपचारिक शिकायत करते समय आपको विवरण की आवश्यकता होगी। कंपनी के साथ हर पत्राचार को बचाएं, और फोन पर नोट्स लें। प्रत्येक व्यक्ति का नाम पूछें जिसके साथ आप बात करते हैं, और दिनांक और समय के अनुसार अपने संपर्कों का एक लॉग रखें, जिसमें उन्होंने आपसे क्या वादा किया था या उन्होंने आपके साथ कैसा व्यवहार किया था। उसी दृढ़ लेकिन मैत्रीपूर्ण संकल्प का प्रयोग करें जो आपने टिकट काउंटर पर करने का प्रयास किया था। जब तक समाधान की संभावना प्रतीत होती है तब तक जारी रखें।

जैसा कि एक यात्रा पत्रिका के साथ होता है, यह विवरण तुरंत लिखने के लिए भुगतान करता है, क्योंकि कुछ ही घंटों में बहुत से लोग जल्दी से भूल जाते हैं।

एयरलाइंस के खिलाफ यात्रा शिकायतें

एक एयरलाइन टिकट वास्तव में आपके और कंपनी के बीच एक अनुबंध है कि वे आपको एक निश्चित समय पर एक निश्चित स्थान पर पहुंचाएंगे। अधिक औपचारिक नाम "कैरिज के अनुबंध" है। आपको आश्चर्य नहीं होगा कि इसमें से अधिकांश जानकारी बहुत महीन प्रिंट में है, लेकिन कुछ आवर्धन निकालें और इसे पढ़ें। औपचारिक शिकायत के साथ आगे बढ़ने से पहले यह जानना महत्वपूर्ण है कि एयरलाइन ने क्या वादा किया है (या वादा करने में विफल)।

यदि आपके पास टिकट नहीं है, तो एयरलाइन की वेब साइट पर ऑनलाइन जाएं। उदाहरण के लिए, डेल्टाकैरिज जानकारी का एयरलाइंस अनुबंध स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होता है। इसकी खोज करना एक साधारण बात है।

बाहरी एजेंसी में जाने से पहले निकास आंतरिक अपील

जब एक एयरलाइन सिस्टम-व्यापी समस्याओं का अनुभव करती है, तो आप शर्त लगा सकते हैं कि आपकी स्थिति में सैकड़ों उपभोक्ता हैं। एक आंतरिक अपील प्रक्रिया होना तय है जो आपकी चिंताओं से निपटेगी, या कम से कम ऐसा करने का प्रयास करेगी।

लेकिन कई बार ऐसा भी होता है जब आप पत्थर की दीवार से अपना सिर थपथपा रहे होते हैं। बार-बार प्रयास करने के बावजूद, आपने जिस किसी से संपर्क किया है, वह आपकी समस्या का समाधान करने में मदद नहीं करेगा।

शिकायत ब्यूरो और उपभोक्ता सेवाएं मुख्य रूप से उन पीड़ितों के लिए काम करती हैं जिन्होंने काम किया है और उस दीवार में भाग गए हैं। अब समय आ गया है कि आप अपना दस्तावेज लें और किसी तीसरे पक्ष की मदद लें। लेकिन किसी बाहरी एजेंसी से तब तक आपकी मदद करने की अपेक्षा न करें जब तक कि आप अपनी मदद के लिए हर संभव प्रयास न कर लें।

अमेरिकी सरकार से उपभोक्ता संरक्षण

अमेरिकी परिवहन विभाग (यूएसडीओटी) एक विमानन उपभोक्ता संरक्षण और प्रवर्तन विभाग का रखरखाव करता है। इसके भीतर, आप सुरक्षा और सुरक्षा, एयरलाइन सेवा, साथ ही विकलांगता और भेदभाव संबंधी चिंताओं के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यू.एस. के बाहर, कई अन्य देश समान संचालन करते हैं जो नाम में भिन्न होंगे लेकिन उपभोक्ता संरक्षण की छत्रछाया में संचालित होंगे।

खराब सेवा की तुलना में यहां भेदभाव और सुरक्षा के मुद्दों पर बहुत अधिक ध्यान दिया जाएगा, लेकिन सरकार शिकायतों पर नजर रखती है, और आपत्तिजनक कंपनी को यह बताने में कोई हर्ज नहीं है कि, यदि आवश्यक हो, तो आप सूचित करने के लिए तैयार हैं उपयुक्त उपभोक्ता एजेंसी।

ध्यान दें कि एयरलाइन टिकट रिफंड और बैगेज मुद्दों के लिए प्रक्रियाएं हैं।

छोटे दावों की अदालत

यूएसडीओटी उन चरणों की रूपरेखा प्रदान करता है जिनकी आवश्यकता हो सकती है यदि आपको छोटे दावों के न्यायालय में जाने की आवश्यकता है।

इन न्यायालयों का संचालन राज्य और स्थानीय सरकारों द्वारा किया जाता है। जैसा कि नाम से ही स्पष्ट है, यह केवल अपेक्षाकृत छोटे दावों के लिए अनुशंसित है। इन स्थितियों में, आप अपने स्वयं के वकील हैं। जब तक आप कानून में प्रशिक्षित न हों, यदि परिणाम महत्वपूर्ण हो तो इस तरह की अदालत में न जाएं।

अन्य यात्रियों के बुरे अनुभवों से सीखें

दुर्भाग्य से, कुछ एयरलाइनों और ट्रैवल कंपनियों को उपभोक्ताओं के साथ बार-बार समस्याएँ होती हैं। फिर से व्यवसाय करने पर विचार करने से पहले उनके ट्रैक रिकॉर्ड देखें।

यह सभी लेन-देन के लिए सही है, लेकिन विशेष रूप से बड़ी यात्राओं के लिए आवश्यक बड़े व्यय। बेटर बिजनेस ब्यूरो या उपभोक्ता संतुष्टि के सम्मानित अध्ययनों से परामर्श लें: जेडी पावर एंड एसोसिएट्स होटल और एयरलाइंस के लिए वार्षिक रेटिंग जारी करता है; मिशिगन विश्वविद्यालय में संकलित अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक त्रैमासिक रिपोर्ट कार्ड प्रदान करता है।

मत बनोनिराश

लालफीताशाही में लपेटे जाने पर, अलग-थलग महसूस करना आसान होता है।

अपने आप को निराश या निराश न होने दें। याद रखें कि आपकी दृढ़ता किसी और को भी ऐसी ही समस्या से बचने में मदद कर सकती है।

हालांकि, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपको अपनी यात्रा के लिए जितना संभव हो उतना कम समय और पैसा देना होगा। अगर आपको लगता है कि किसी ने आपके संसाधनों को बर्बाद किया है, तो उन्हें इस पर कॉल करें।

अधिक संसाधन:

एयरलाइन एस्केप क्लॉज

हवाई यात्रा संसाधन

Yapta: हवाई किराए पर अधिक भुगतान के लिए धनवापसी